Pourquoi un programme de service dédié à la technologie LED n’est-il pas simplement recommandé, mais fondamental pour réussir ?
Lorsque vous achetez une voiture neuve, vous vous attendez non seulement à ce qu’elle soit belle, mais également fiable, jour après jour. Vous savez que le programme de service du fabricant la maintiendra en parfait état pendant de nombreuses années, tout au long de la période de garantie et au-delà.
Nous savons tous qu’un entretien complet et régulier de notre nouveau véhicule est essentiel à son bon fonctionnement à long terme, alors pourquoi devrait-il en être autrement pour un mur vidéo LED ?
Vous vous attendez à ce que votre mur numérique offre des performances durables et adaptées à l’usage prévu, avec des couleurs aussi vives que le jour où il a été installé. Quelle que soit l’application, des salles de réunion à l’affichage extérieur, en passant par les salles de contrôle et l’information des passagers, des performances visuelles constantes et fiables sont cruciales.
Fidèles à notre réputation de fabricant de produits de qualité, nous garantissons à nos clients la meilleure expérience possible à long terme. Pour ce faire, nous avons développé un programme de service complet et sur mesure pour accompagner nos produits LED. Nous sommes là pour longtemps.
Si un produit LED vous est proposé par un fabricant qui ne propose pas de programme de service d’accompagnement, nous vous conseillons de vous demander pourquoi.
Miguel Vieira, responsable du portefeuille de services de Sharp NEC Display Solutions Europe, explique pourquoi le programme de service dédié à la technologie LED n’est pas simplement recommandé, mais fondamental pour réussir.
La technologie LED offre des avantages indéniables
La technologie LED offre des avantages plus attrayants que la technologie LCD : une luminosité et des niveaux de contraste élevés, une évolutivité illimitée et une flexibilité personnalisable, et pas de cadres ni de reflets gênants. Votre installation LED va impressionner !
Une présentation visuelle exceptionnelle est cruciale à la galerie d’art Fineart d’Oslo
Un avantage encore plus remarquable de la technologie LED est sa durée de vie. Un mur vidéo NEC offre une durée de vie de 100 000 heures, soit 10 ans d’utilisation en moyenne ! C’est extraordinaire ! Cette technologie contribue largement à la réalisation de vos objectifs de développement durable.
Mais il n’est pas raisonnable d’attendre de la technologie LED qu’elle offre 10 ans de performances optimales si elle ne bénéficie pas de l’entretien qu’elle nécessite. Un programme de service vous apporte la tranquillité d’esprit, car vous savez que vous bénéficierez de tous les avantages de cette technologie tout en protégeant vos flux de travail opérationnels et la réputation de votre marque pendant de nombreuses années.
Il est important de préciser que la qualité des nombreux produits LED qui inondent le marché est extrêmement variable. Chez Sharp NEC, la satisfaction client s’étend des services avant-vente à la fin du cycle de vie du produit. Non seulement nos produits sont d’excellente qualité, mais nos services le sont également. Notre réputation en dépend.
Pourquoi la technologie LED est-elle plus susceptible de nécessiter un entretien ?
Une autre grande différence entre les technologies LCD et LED est le nombre de composants impliqués dans la création d’une surface numérique de taille équivalente. C’est une question de probabilité. Même avec un taux de défaillance moyen de l’ordre de 0,5 %, si votre mur comprend environ 470 composants (contre seulement neuf dans un mur LCD), il faut partir du principe que certains de ces composants tomberont en panne pendant le long cycle de vie du produit.
Examinons cela de plus près, en comparant ces technologies dans un mur de 165". . .
Prenons un mur vidéo LCD classique composé de neuf (3 x 3) écrans de 55" pour créer une surface numérique de 165".
Le taux de défaillance annuel est calculé en tenant compte de tous les composants du mur. Bien qu’on puisse considérer que chaque écran du mur comporte quatre composants (dalle, rétroéclairage, carte d’alimentation et carte mère), sachant qu’une défaillance de l’un de ces composants nécessiterait le remplacement de l’écran, le calcul du taux de défaillance annuel part du principe que chaque écran est un composant unique.
Les écrans Sharp NEC présentent un taux de défaillance exceptionnellement faible de moins de 1 % (en général), ce qui signifie qu’il existe une probabilité prudente de 9 x 1 % qu’un défaut technique se produise.
| Taux de défaillance annuel (%) |
Nombre de composants | Probabilité de défaillance (par an, par mur) |
|---|---|---|
| 1.00% | 9 | 0.09 |
9 écrans MultiSync® UN552
Il est très peu probable qu’une défaillance se produise ; un service sur site est rarement nécessaire pendant le cycle de vie du produit. C’est la raison pour laquelle si grand nombre de nos clients choisissent NEC comme partenaire à long terme !
Il est intéressant de noter que de nombreux fabricants n’indiquent pas leurs taux de défaillance ; on ne peut que se demander pourquoi.
LED : 1 mur LED-FA019i2-165
Un mur LED NEC FA de 165" comprend généralement :
- 36 modules contenant :
- 36 cartes de concentrateur
- 72 cartes réceptrices
- 72 alimentations
- 288 cartes de pixels
- 2 contrôleurs
Au total, on compte environ 470 composants.
On peut cependant affirmer que 72 de ces composants sont redondants (36 cartes réceptrices et 36 alimentations), donc peu susceptibles de tomber en panne. Sharp NEC intègre des pièces redondantes pour assurer un fonctionnement sans faille, bien que cela n’élimine pas en réalité la nécessité de réparer ces pièces. Toutefois, pour des raisons de transparence, considérons qu’il y a 398 composants non redondants dans notre mur LED.
Là encore, le taux de défaillance est calculé en fonction des composants individuels, et dans le cas de la technologie LED, chaque composant peut être réparé ou remplacé, ce qui est idéal sur le plan de la durabilité !
Chaque composant est sélectionné méticuleusement dans le cadre des procédures de conception et de contrôle qualité japonaises rigoureuses de Sharp NEC, mais il faut raisonnablement envisager un taux de défaillance possible se situant entre 0,25 % et 0,5 %.
| Taux de défaillance annuel (%) |
Nombre de composants non redondants |
Probabilité de défaillance (par an, par mur) |
|---|---|---|
| 0.25% | 398 | 1.0 |
| 0.50% | 398 | 2.0 |
| 1.00% | 398 | 4.0 |
1 mur LED-FA019i2-165 470 composants
Malgré l’excellente qualité du produit, il est beaucoup plus probable que la technologie LED nécessitera un entretien pour offrir des performances de pointe tout au long de sa durée de vie exceptionnellement longue.
Si vous envisagez d’adopter la technologie LED et que vous examinez les options disponibles, renseignez-vous sur les taux de défaillance de votre fournisseur potentiel et posez-vous les questions suivantes :
- Est-il vraiment ouvert avec vous ?
- Vous informe-t-il des risques et des coûts éventuels liés à des taux de défaillance plus élevés ?
- Vous prévient-il des coûts associés aux services sur site ?
Services à valeur ajoutée pour les produits LED : tout est dans la préparation
Comme bien souvent, tout est dans la préparation. Une planification minutieuse est indispensable pour obtenir le résultat escompté. Plus le projet est complexe, plus il nécessite une préparation et une planification méticuleuses et l’intervention de diverses parties. C’est notre domaine d’expertise. En travaillant avec Sharp NEC et en tirant parti de nos services à valeur ajoutée, vous êtes certain d’obtenir le résultat escompté.
Notre expertise en matière de technologie LED va des produits standardisés pré-assemblés aux solutions sur mesure pour les projets complexes. Chaque projet est géré de façon experte conformément à son cahier des charges par NEC et ses partenaires agréés. Nous devons notre réputation à nos partenaires. Ils sont les meilleurs dans leur domaine et suivent une formation continue sur les produits de NEC pour garantir à nos clients le meilleur résultat possible.
Mais comme nous l’avons vu, les produits LED sont complexes, et chaque étape de leur installation et de leur maintenance nécessite un personnel hautement qualifié. Chaque étape du projet nécessite une attention particulière : examen des caractéristiques techniques, réalisation d’une étude sur site, installation, entretien sur site, maintenance, étalonnage, etc. Une planification minutieuse permet d’éviter les imprévus et les erreurs coûteuses, et de réaliser un excellent travail du premier coup, en ayant l’assurance d’obtenir les meilleures performances possibles de votre mur LED à très long terme !
Garantie standard et autres offres
Votre offre de services garantit de nombreuses années de performances adaptées à l’usage prévu tout au long du cycle de vie de votre mur LED. Notre garantie standard est incluse dans le prix du produit, mais, pour les raisons que nous avons déjà exposées, elle ne répondra pas à elle seule à toutes vos attentes. Vous vous souvenez de la voiture neuve évoquée au début ? Si vous ne l’entretenez pas, vous risquez non seulement d’invalider la garantie, mais vous vous retrouverez rapidement coincé sur la bande d’arrêt d’urgence de l’autoroute à attendre une réparation.
Royal Opera House, Londres : une surface LED NEC incurvée à 90 degrés de 28,5 m2 attire l’attention sur la célèbre Covent Garden Piazza.
Un entretien ponctuel est possible, mais il est coûteux, prend du temps et n’a pas toujours lieu au moment voulu. Nous sommes totalement transparents à cet égard (méfiez-vous du fournisseur de produits LED qui ne l’est pas) ; votre mur LED aura besoin d’un entretien, et nous vous recommandons vivement de le planifier à l’avance. Avec un contrat de service en place, aucune mauvaise surprise n’impacte votre budget et nous intervenons rapidement pour réduire les interruptions de service.
Une grande bibliothèque de documentation sur les services dédiés aux produits LED est disponible sur notre portail SolutionsPlus et accessible à nos partenaires agréés, y compris des informations sur nos services packs recommandés, ainsi que d’autres services gérés et extensions de garantie.
Votre représentant commercial ou centre de service Sharp NEC vous donnera un aperçu totalement transparent des offres disponibles et vous recommandera de manière objective celle dont vous avez besoin.
Notre offre ServicePlus – Que proposent les autres entreprises ?
Chez Sharp NEC, le service n’est pas une question secondaire. Lorsque nous vendons un produit, nous nous engageons tout au long de son cycle de vie, nous ne nous contentons pas de vous laisser faire. Nous voulons que vous tiriez le meilleur parti de votre investissement même lorsque le produit n’est plus couvert par la garantie. Nos offres de service et d’assistance sont sans égal, constituant un véritable service client – UNE OFFRE DE SERVICES À VALEUR AJOUTÉE.
Nous vous conseillons vivement d’examiner l’étendue des garanties et des offres de service de nos concurrents. Sont-elles sérieuses ? Que valent-elles vraiment ? Êtes-vous sûr qu’elles tiendront leur promesse ? Maintes et maintes fois, nous entendons le contraire.
Découvrez ServicePlus, notre engagement envers la qualité.
Découvrez ServicePlus Dans un blog précédent, nous avons abordé la question des garanties et nous sommes interrogés sur ce que proposent nos concurrents : offrent-ils une véritable tranquillité d’esprit ou un argument marketing peu convaincant ?
Lire le blog : Parlons des garanties... . .
Notre programme de service apporte une véritable tranquillité d’esprit et offre d’excellents niveaux de service en aidant les petites et les grandes entreprises à gérer leur parc d’écrans. Nous nous engageons à offrir qualité et fiabilité, tout en garantissant qu’en cas de problème, nous ne vous laisserons pas tomber.
Pouvez-vous compter sur nos concurrents pour vous offrir le même type d’engagement ?
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De nombreux produits LED sont actuellement disponibles, mais leur qualité est très variable. Téléchargez notre livre blanc pour comprendre les différences et prendre une décision éclairée.
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NEC utilise un cadre entièrement métallique pour ses solutions LED, évitant l’utilisation de plastique pour toutes les parties structurelles du châssis. Non seulement c’est un choix positif pour la durabilité, mais c’est également un choix impératif pour la sécurité et la fiabilité à long terme.
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