Types de service
Throughout the EMEA region there is an extensive network of more than 40 authorised service partners available.
Depending on the region, either exchange service, collect repair and return service or return to base service is available as a standard.
Service d'Échange
(ES – Exchange Service)
Une unité remise en état présentant des spécifications identiques, voire supérieures, est remise au client et le centre de service agréé (CSA) organise la collecte de l'unité défaillante du client.
Le client conserve l'unité de remplacement. Sharp/NEC répare et remet en état l'unité défectueuse ou la réutilise dans d'autres cas. Les frais de transport – dans les deux sens – sont à la charge de Sharp/NEC.
Service DOA - Dead-on-Arrival
(mort à l'arrivée)
Un appareil neuf en tissu, répondant à des spécifications identiques ou supérieures, est livré au client et l'ACS se charge de récupérer l'appareil défectueux du client. Le client conserve l'appareil de remplacement. Sharp/NEC répare et remet à neuf l'unité défectueuse et la réutilise pour d'autres cas. Les frais de transport - dans les deux sens - sont couverts par Sharp/NEC.
Remarque: le service DOA est disponible dans les 15 premiers jours suivant la date d'achat par le client final.
* La disponibilité du service dépend de la région de service
Service de Collecte, Réparation et Retour
(CRR – Collect, Repair & Return Service)
Le centre de service agréé (CSA) peut organiser la collecte de l'unité défaillante, la réparer et la retourner au client une fois sa réparation terminée. Les frais de transport – dans les deux sens – sont à la charge de Sharp/NEC.
Service de Retour à la Base
(RTB – Return to Base Service)
Le client apporte, ou envoie, lui-même l'unité à un Centre de service agréé. Le centre de service agréé (CSA) la répare et la retourne au client une fois sa réparation terminée. Les coûts de retour de l'unité au client sont à la charge de Sharp/NEC.
Service de désinstallation et de réinstallation
Le service de désinstallation/réinstallation inclut une visite sur site le jour ouvrable suivant par un technicien qualifié. Après évaluation de la panne, le technicien réparera la panne sur site ou remplacera le produit.
- Service le jour ouvrable suivant
- Livraison de l'unité de remplacement au client
- Échange sur place par un technicien
- Désinstallation de l'unité défectueuse
- Réinstallation de l'unité interchangeable
- Test de fonctionnement de l'unité interchangeable
- Récupération de l'unité défectueuse chez le client
Ce service est actuellement disponible en Italie, en France, en Espagne continentale, au Portugal, en Allemagne, en Norvège et au Royaume-Uni. D'autres pays suivront.
Service sur place
Un service sur place est disponible pour les écrans grand format Sharp/NEC. En cas de défaut technique, un technicien sera envoyé sur place pour réparer l'appareil. Si la réparation n'est pas possible, l'unité sera remplacée.
La disponibilité du service dépend de la région de service.